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2018年度人身保险公司服务评价等级出炉 汇丰人寿、中华联合
发布时间:2019-11-10 20:48:56   浏览次数:2485
内容提要: 来源:中国网财经中国网财经10月14日讯 今日,中国银行保险信息技术管理有限公司发布2018年度保险公司服务评价结果。评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价结果是基于目前指标体系的保险公司相

来源:中国网络金融

中国财经网10月14日讯——今天,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银行保险函”)发布了保险公司2018年度服务评估结果。

评估的内容是参与保险公司2018年的服务情况。该评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、理赔、咨询和权利保护等悬而未决的问题。结合行业实际情况,评估系统根据财产保险和人身保险分别设定人工电话接通率、理赔赔率和投诉率等8个量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别对重大服务创新和重大负面事件进行评分调整。

评估结果是基于现行指标体系中保险公司的相对服务水平,并不代表其信用水平和风险状况。评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。

结果显示,在寿险公司中,汇丰人寿保险有限公司、中国联合人寿保险有限公司和中融人寿保险有限公司的服务评级为cc,是2018年寿险公司服务评级中最低的(相同评级按公司名称字母顺序排列)。


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